CQI / IRCA 遠距課程 (VILT) 參加指引



歡迎您選擇 鼎智國際技術服務集團 TechKnowledge Services Group (TKSG) 認證課程服務


1. 公司介紹

鼎智國際技術服務集團 TechKnowledge Services Group (TKSG)  自 2010 年起,持續通過英國皇家品質協會 (CQI) 與國際認證稽核員註冊機構 (IRCA) 獨立審查與認證,成為英國皇家品質協會直接授權認證之教育訓練合作夥伴 (ATP, approved training partner, 認證註冊編號:01197682),並獲得認可,提供認證課程頒發認證課程證書

截至目前為止,我們已經在下列地區、國家提供服務。


2. 認證機構

英國皇家品質協會 (Chartered Quality Institute, CQI) 成立於 1919 年,是唯一皇家特許認可機構,致力於提升產品、專案與服務品質。

國際認證稽核員註冊機構 (International Register of Certificated Auditors, IRCA) 是 CQI 的特別部門,服務範圍涵蓋 100 多個國家,專職於管理系統稽核員認證資格註冊

您可以在下列網址中,找到更多關於 CQI 與 IRCA 的信息 www.quality.org 


3. 管理政策與合規聲明

當註冊課程時,學員已被充分告知、了解,並同意下列政策與聲明:

項目

說明

a. 個人資料處理與隱私保護

  1. 您提供的個人資料,TKSG 承諾將遵守歐盟一般數據保護法案 (EU GDPR) 要求進行處理。
  2. 個人資料處理之目的,僅作為 TKSG 課程信息通知與課程管理用途,無提供不相關第三方使用。
  3. 為了確保學員於完成課程,並且通過考試後,能向 CQI / IRCA 註冊稽核員之權益,課程記錄與個人資料將保存 5 年,到期後將直接刪除。
  4. 詳細內容,請參考 個人資料隱私保護與歐盟一般數據保護法案 (EU GDPR) 符合性聲明

b. 遠距課程 (VILT) 錄影政策

  1. 為了課程品質持續改進與認證要求,TKSG 可能會錄影 (recording) 或截取 (screenshot) 部分或全部課程過程,學員請勿在課程過程中,洩露任何有關個人或業務相關的敏感資料。
  2. 在遠距課程期間,學員禁止進行任何錄音、錄影。

c. 網絡攝影機使用政策
  1. 在遠距課程期間,講師與學員應全程開啟網路攝影機,並保持影像通訊。

d. 知識產權 (IPR) 和版權聲明

  1. 鼎智國際技術服務有限公司 TechKnowledge Services Group Inc. (TKSG) 保留課程教材、教學過程和教學方法的知識產權和版權的所有權利。
  2. 所提供的材料、電子媒體僅能使用於該次特定的培訓課程目標和學習目的,未經同意和書面許可,嚴禁修改、分發、轉讓、複製或用於其他目的。

e. 免責聲明

  1. 課程進行之研討案例、提供之工作文件範本的技術內容已被大大簡化。在組織開始真正的實施或認證過程之前,必須由其他相關專業人員確認其適切性與合宜性。

f. 課程學習帳號管理

  1. TKSG LMS (learning management system) 課程系統之學習帳號,自註冊日期起,有效期間 30 天。效期截止後,系統將自動關閉學習帳號。
  2. 如果需要課程提供之電子媒體資料,包含課程證書 (e-Certificate), 請於學習帳號有效期間自行下載。


4. 遠距課程學習環境要求

要求事項 說明

a. 網路連線與頻寬要求

  • 必須確保符合最低頻寬要求: 2 Mbps;
  • 學員需自備 ADSL / Wi-Fi, 手機上網 (4G/5G 或以上), 或其他高速網路網路連線能力;
  • 不論講師、或學員,建議準備至少兩種以上的網際網路連線方式, 以避免頻寬太低或無法連線造成課程中斷。

b. 電腦硬體要求

  • PC / Apple Mac 桌上型電腦或筆記本電腦; 或平板電腦 i.e. Apple iPad, Microsoft surface 
  • 考慮螢幕大小、使用者介面、小組討論與課堂作業的方便性,不建議使用行動電話
  • 充足電力。為了降低電源中斷所帶來的風險,請學員與講師透過下列方式確保網路連線設備與電腦,保持至少 8 小時的電源供應能力。 
    • 安裝不斷電系統 (UPS); 或
    • 額外行動電源 (power bank)。

 c. 視訊與語音要求
  • 電腦硬體需配備良好視訊 (WebCam)功能,或建議使用外接高解析 (HD) 攝影鏡頭。
    • 請將光源 (例如,窗戶或燈) 安排在您的前方,因此您的臉不會在陰影下或背光源。
    • 將攝影鏡頭放置在螢幕上的聊天室或學員附近 – 這就是您要看的地方,因此給人以眼神交流的印象。
    • 仔細考慮您的背景或使用虛擬背景。
    • 建議使用兩個螢幕 - 這樣您就可以無需停止或切換文件、畫面。
      • 主螢幕作為分享桌面、文件用途; 
      • 第二個螢幕可以作爲影像、視訊對話使用。
  • 電腦硬體需配備麥克風 (Microphone),為了避免背景噪音與環境的干擾,建議使用具備抗噪 (noise cancellation) 功能的頭戴式耳機,以提升互動與通話的方便性。
  • 電腦硬體需配備喇叭 (Speaker) 


視訊語音設備是遠距課程中,講師與學員,以及學員之間的溝通不可或缺的兩項重要設備。學員與講師於課前,必須自行進行下列測試,以確保視訊語音設備的功能正常運作:

  • 確認影像功能、設定無誤;
  • 確認語音通話功能、設定無誤; 
  • 確認網頁瀏覽器功能、設定無誤。


請注意:課程期間,影像視訊必須全程開啟,學員不願意或者無法使用語音與視訊設備,將無法繼續參加、完成遠距課程。講師與學員有義務確保這些設備功能的完整性與可用性。

d. 軟體與作業環境要求

  • 具備 Google meet, Microsoft Teams, Zoom, GoTo Training 等軟體使用作業環境; 
  • 具備網頁瀏覽器 (Web-browser) 使用作業環境,例如,Safari, Google / Chrome, Firefox, Explore 等; 
  • PDF reader;
  • 具備文書處理作業環境,例如:
    • Microsoft Office (Word, Excel, PoperPoint);
    • Apple iWork (Pages, Numbers, Keynote);
    • Google Docs
    • OpenOffice;
 e. 環境與穿著要求
  • 講師或學員,應該選擇安靜、不受干擾,以及具備合適工作平台 (包含桌面、燈光、座椅) 的地點。
  • 講師或學員選擇學習環境,應符合當地法律、規範或滿足合約義務要求。
  • 參加遠距課程環境,視同公共場所,請講師與學員穿著合宜服裝。



5. 遠距課程規劃、準備與報名須知

注意事項說明

a. 課程地點、時區

  1. 本課程僅限同一國家、時區學員參加,例如 台灣 GMT+8 時區

b. 課程人數限制
  1. 每班最低開課人數為 4 人,最多 10 位學員。
  2. 人數少於 4 人,該課程可能會被延期,請再次與您的課程舉辦單位確認。
c. 課程報名,學員課程註冊資料與課程教材
  1. 課程舉辦機構,應於開課日期 2 週前確認學員資料的正確性完整性,準備  學員課程註冊資料檔案 ],提供給講師課程認證機構
    • 請注意,學員資料有誤,將影響課程證書發證作業,及證書權益
  2. 課程舉辦機構,每次課程應準備下列簽到紀錄:
  3. 課程舉辦機構,應為每位學員準備下列課程講義與資料,包含:
    • 本次課程參考標準 (例如, ISO/IEC 27001, ISO 22301, ISO/IEC 20000-1...etc),作為稽核員認證課程考試使用,因為標準文件皆受著作權法保護,參考標準文件應於考試完畢後,連同試卷一併回收。
    • 簡報資料 - 本次課程標準簡介;
    • 簡報資料 - 管理系統稽核指引 (ISO 19011, ISO/IEC 17021-1 (如果適用));
    • 稽核員認證考試模擬試題;
    • 其他課程參考資料 (選項)。
d. 學員必須自備
  1. TKSG 所有課程教材、學習紀錄、課程證書管理,皆已透過線上學習系統提供。請學員必須自備筆記本電腦可上網設備 (例如平板電腦) 及支援下列環境之作業環境參加課程:
    • 無線或有線高速上網 (Wi-Fi, High-speed Internet)。
    • 網路攝影機 (視訊)、個人有線/無線耳機、麥克風。
    • 網頁瀏覽器:Google Chrome, Apple Safari, Microsoft Explorer...etc. 
    • 通、視訊軟體:Google Meet, Microsoft Teams, Zoom 
    • 文書處理軟體:MS-Office, Apple, Google 相容
  2. 所有標準文件皆受著作權法保護,請學員自行攜帶所需要標準,參與課程。
e. 學員身份認證
  1.  學員於課程註冊參加課程考試時,應提供下列證件,作為身份確認之用:
    • 有照片的身份證件,例如,護照、駕照
f. 講師注意事項
  1. 請參閱 CQI / IRCA 遠距課程 (VILT) 講師指引 ]



6. 完成課程前的管理系統知識評估
注意事項說明
a. 取得 TKSG 課程學習帳號
  1. 請您向課程舉辦單位,索取您的課程學習帳號
    • 當您完成所有課程註冊程序,並繳交費用後,課程舉辦單位將提供您本次課程之使用者帳號 (username) 與密碼 (password)。
    • 請於初次登入系統後,變更您的預設密碼。
    • 更新/修改密碼、個人資料,請參考 [ 更新/修改個人資料 ]
    • 忘記密碼?請參考 [ 重新設定密碼 ] 
  2. TKSG LMS (learning management system) 課程系統之學習帳號,自註冊日期起,有效期間 30 天。效期截止後,系統將自動關閉學習帳號。
  3. 如果需要課程提供之電子媒體資料,包含課程證書 (e-Certificate), 請於學習帳號有效期間自行下載。
b. 登入學習系統,取得課程教材 
  1. TKSG 課程學習系統使用方法,請參考 [ TKSG 課程學習系統使用者介面 ]
  2. 連接 Internet。
  3. 使用課程舉辦單位提供的課程學習帳號 (username / password),透過右上方的欄位,登入 www.tksg.global  線上課程管理系統:
  4. 成功登入後,您可以在右上角看到您的註冊姓名,並且在 “ My courses " 選單中,找到所有已經註冊課程:
  5. 請您透過選單中 “ My course ” 選項,選擇您本次課程 (通常會標示本次課程日期,例如 ISMS_LA_886_YYYY_MMDD_MMDD),進入課程後,您會在 "Session CM: Course Materials 單元 CM:課程教材”,找到本次課程所有使用的教材。
c. 完成 - 管理系統稽核元課程,課前知識評估 CQI / IRCA 要求每位參加認證課程的學員,於上課前,必須具備下列課程相關知識:
  1. 管理系統一般原則; 
  2. 管理系統合規要求;
  3. 營運風險管理 (ISO 31000);
  4. 管理系統稽核 (ISO 19011);
  5. 管理系統標準 - 要求 (依課程不同).

為符合認證課程的要求,參加 CQI / IRCA 稽核員課程之學員,
請於上課前一週
,登入系統,透過選單中 “ My course ” 選項,選擇本次課程之 “ 課前知識評估考試 (Prior-Knowledge Assessment)(例如,"ISMS Prior Knowledge"),並完成下列工作:
    • 完成課前知識評估。
    • 請確認已達 70% 通過標準。
    • 完成評估,通過標準後,請下載評估通過證明。

課前知識考試通過證明為學員重要課程紀錄之一,未完成或無法提供,可能會影響課程證書發證與未來國際稽核員註冊權益。


或者您可以於登入系統後,參考下面連結,完成相關的 [ 課前知識評估 ],並下載課前知識評估考試通過證明。






  • 個人資料管理 (PIMS, BS 10012:2017) 主導稽核員培訓課程 - 課前知識評估


  • 環境管理系統 (EMS, ISO 14001:2015) 主導稽核員課程 - 課前知識評估

  • 職業安全衛生管理系統 (OHSMS, ISO 45001:2018) 主導稽核員課程 - 課前知識評估




7. 課程期間

注意事項 說明
a. 課程出席與考試資格
  1. 每日課程時間:09:00 ~ 18:00,學員必須全程參與所有課程活動,並通過課程學習成效評估活動,才可進行認證課程考試。
  2. 為了避免在螢幕前待太久,確保每位學員有充足的休息時間,每個小時至少會有 10 分鐘休息時間。
  3. TKSG 課程系統將會自動記錄學員每個課程單元 (session) 參與時數,未滿課程要求時數,將無法參加課程認證考試。
  4. 如果無法準時參與課程活動, 請假必須事先獲得講師同意,並加註於每日簽到表中,缺席時數不可超過整體時數之 10%
  5. 請假或因故缺課,超過課程時數 10%,將無法參加該次課程考試。
b. 課程學習成效評估活動 課程學習成效評估活動,包含完成下列要求:
  1. 每日課程簽到、考試簽到 (Daily attendance records, Examination attendance record)
  2. 單元作業 (Session tasks and assignment)
  3. 每日課程學習成效自我評量 (Daily student self-assessment on learning objectives)
  4. 學生課程滿意度調查 (Course satisfaction survey)
  5. 上課期間,視課程進度需要,可能會有夜間作業。
c. 遠距課程互動
  •  遠距課程將透過下列方式,確保學員的積極互動參與課程避免單向聆聽與接受
    • 有組織的練習與活動;
    • 問答互動;
    • 線上回應
    • 簡報;  
    • 資料研讀;
    • 小組討論;
    • 議題討論
  • 學員與講師將只能夠透過語音與視訊軟體進行互動。
d. 支援與協助  技術支援:
如果您有任何關於 TKSG 學習系統使用的問題,您可以透過下列方式與我們取得聯繫:
其他協助:  
  • 學員與講師之間,可以透過 TKSG 課程系統所提供的 "線上人員 (On-line user)" 即時通信功能取得聯繫。
  • 除了上述支持方式外,學員之間可以透過通訊社群軟體(例如,WhatsApp, Line),自行建立通訊群組。
e. 課程考試 課程舉辦機構應遵守下列要求:
  1. CQI / IRCA 課程考試規定

遠距線上課程認證考試目前仍維持現場考試,時程安排與細節請於報名時,洽課程舉辦單位。考試過程將進行全程錄影

認證課程考試內容及注意事項,請參考各別課程要求。一般原則如下:
  1. 閉卷 (Close book) 考試,僅可參考由課程舉辦單位提供,未有任何筆記之管理系統標準。
  2. 筆試、紙本考試。
  3. 請使用英文中文作答。
  4. 考試時間:2 小時
  5. 請使用原子筆,請勿使用墨水(鋼)筆、鉛筆、立可白或橡皮擦。
  6. 禁止使用任何電子裝置。
  7. 考試通過標準:每單元成績超過 50% 及 總成績超過 70%
考試答題注意事項:
  1. 只需提供考題要求數量的答案,多寫無益。講師將依照"提供答案順序"閱卷,超過數量將不計入分數計算。
f. 未通過考試,重考注意事項
  • 考試權利:重考必須在課程結束後,12 個月內參加。
  • 考試次數:僅限重考一次,如仍未通過考試,必須重新上課。
  • 考試時間:每個月最後一週的星期五,13:00 ~ 17:00 期間。
  • 考試地點:原課程舉辦單位或上課地點。
  • 考試費用:美金 USD 150 (不包含任何交易手續費用及營業稅),可能依地區、幣別不同有所調整,實際收費請洽課程舉辦機構,並於考試當天繳納。
  • 考試聯絡:課程舉辦機構。
  • 考試報名:請於每月 15 日前,確認考試日期、地點與完成報名。
  • 參加考試:請自行攜帶參考資料 (如未做註記之標準、字典) 與文具,現場僅提供考卷。
  • 考試成績:將於考後三週內公佈,證書請學員自行下載。
g. 考試成績登錄
  1. 課程舉辦機構與講師應於課程日期結束後 3 週內,完成閱卷,並將課程紀錄、學員考試成績登錄於課程舉辦機構所提供的 學員課程註冊資料檔案 ] ,並將檔案交付 TKSG 課程管理單位,進行課程證書發證作業



8. 課程結束後

注意事項 說明
a. 課程證書
  1. 本機構經 CQI / IRCA 認可,僅提供電子版本認證課程證書 (e-Certificate)。
  2. 過考試,獲頒課程完成證書。 
  3. 未通過考試,頒發課程參加證書。
  4. 詳細說明,請參考 CQI / IRCA 證書說明 ] 。
b. 證書取得
  1. 一般情況,課程結束 3 週後,學員必須自行下載。 (通常於課程的最後一個單元,例如,單元 CX,課程考試與證書單元下載)。請參考 [ 課程證書下載 ]。
  2. 課程電子證書 (e-Certificate), 請於收到課程舉辦單位考試成績通知後,5 個工作天內,自行下載。
  3. 特別提醒,請同學自行下載並妥善保存課程電子證書 (e-Certificate),因證書內容涉及電子簽章及個人資料與設保護機制,學習帳號逾期將遭關閉,證書將無法補發。
c. 證書效期
  1. 課程證書依據標準版本 (年份) 之不同永久有效
  2. 完成課程,考試通過之學員,憑本機構頒發之 CQI/IRCA 認證稽核員課程通過證書自上課日期結束日期起算5 年,可自行向 CQI/IRCA 申請國際認證稽核員註冊 ]
d. CQI/IRCA 稽核員註冊申請
  1. 考試通過並且順利完成 CQI/IRCA 稽核員課程,是註冊成為 CQI/IRCA 稽核員的必要條件之一。
  2. 為了成功註冊,取得 CQI/IRCA 稽核員資格,學員至少需要滿足下列要求:
    • 基本學歷;
    • 工作經驗;
    • 稽核經驗。
  3. CQI/IRCA 管理系統稽核員註冊與維護年費,依註冊資格不同,費用約為英鎊 200 ~ 250 不等。


如果有其他問題,請聯絡:info@tksg.global 


Last modified: Wednesday, 7 September 2022, 9:30 AM