a. 管理政策與程序

1. [ 抱怨與申訴處理程序 ]
2. [ 利益衝突與獨立性管理程序 ] 
3. 個人資料處理與隱私保護宣告：請學員在課程報名前，詳讀並同意 [ CQI 隱私保護宣告, v3.1, 03 July 2023 ]。
• 個人資料處理之目的，僅作為 TKSG 課程信息通知與課程管理用途，無提供不相關第三方使用。
  
• 為了確保學員於完成課程，並且通過考試後，能向 CQI / IRCA 註冊稽核員之權益，課程記錄與個人資料將保存 5 年，到期後將直接刪除。
  
4. CQI / IRCA 課程考試考試相關：
• [ 合理的調整政策 ]
• [ 特殊考慮政策 ]
  
• [ 上訴政策 ]

b. 遠距課程 (VILT) 錄影政策

1. 為了課程品質持續改進與認證要求，TKSG 可能會錄影 (recording) 或截取 (screenshot) 部分或全部課程過程，學員請勿在課程過程中，洩露任何有關個人或業務相關的敏感資料。
   
2. 在遠距課程期間，學員禁止進行任何錄音、錄影。

1. 在遠距課程期間，講師與學員應全程開啟網路攝影機，並保持影像通訊。
   

d. 知識產權 (IPR) 和版權聲明

1. 鼎智國際技術服務有限公司 TechKnowledge Services Group Inc. (TKSG) 保留課程教材、教學過程和教學方法的知識產權和版權的所有權利。
   
2. 所提供的材料、電子媒體僅能使用於該次特定的培訓課程目標和學習目的，未經同意和書面許可，嚴禁修改、分發、轉讓、複製或用於其他目的。
   

e. 免責聲明

1. 課程進行之研討案例、提供之工作文件範本的技術內容已被大大簡化。在組織開始真正的實施或認證過程之前，必須由其他相關專業人員確認其適切性與合宜性。
   

f. 課程學習帳號管理

1. TKSG LMS (learning management system) 課程系統之學習帳號，自註冊日期起，有效期間 30 天。效期截止後，系統將自動關閉學習帳號。
2. 如果需要課程提供之電子媒體資料，包含課程證書 (e-Certificate)， 請於學習帳號有效期間自行下載。

a. 網路連線與頻寬要求

• 必須確保符合最低頻寬要求: 2 Mbps;
  
• 學員需自備 ADSL / Wi-Fi, 手機上網 (4G/5G 或以上), 或其他高速網路網路連線能力;
• 不論講師、或學員，建議準備至少兩種以上的網際網路連線方式, 以避免頻寬太低或無法連線造成課程中斷。

b. 電腦硬體要求

• PC / Apple Mac 桌上型電腦或筆記本電腦; 或平板電腦 i.e. Apple iPad, Microsoft surface 
• 考慮螢幕大小、使用者介面、小組討論與課堂作業的方便性，不建議使用行動電話。
• 充足電力。為了降低電源中斷所帶來的風險，請學員與講師透過下列方式確保網路連線設備與電腦，保持至少 8 小時的電源供應能力。 
  
• 安裝不斷電系統 (UPS); 或
• 額外行動電源 (power bank)。

• 電腦硬體需配備良好視訊 (WebCam)功能，或建議使用外接高解析 (HD) 攝影鏡頭。
• 請將光源 (例如，窗戶或燈) 安排在您的前方，因此您的臉不會在陰影下或背光源。
• 將攝影鏡頭放置在螢幕上的聊天室或學員附近 – 這就是您要看的地方，因此給人以眼神交流的印象。
• 仔細考慮您的背景或使用虛擬背景。
• 建議使用兩個螢幕 - 這樣您就可以無需停止或切換文件、畫面。
• 主螢幕作為分享桌面、文件用途; 
• 第二個螢幕可以作爲影像、視訊對話使用。
• 電腦硬體需配備麥克風 (Microphone)，為了避免背景噪音與環境的干擾，建議使用具備抗噪 (noise cancellation) 功能的頭戴式耳機，以提升互動與通話的方便性。
  
• 電腦硬體需配備喇叭 (Speaker) 
  

視訊與語音設備是遠距課程中，講師與學員，以及學員之間的溝通不可或缺的兩項重要設備。學員與講師於課前，必須自行進行下列測試，以確保視訊與語音設備的功能正常運作：

• 確認影像功能、設定無誤;
• 確認語音通話功能、設定無誤; 
• 確認網頁瀏覽器功能、設定無誤。

請注意：課程期間，影像視訊必須全程開啟，學員不願意或者無法使用語音與視訊設備，將無法繼續參加、完成遠距課程。講師與學員有義務確保這些設備功能的完整性與可用性。

d. 軟體與作業環境要求

• 具備 Google meet, Microsoft Teams, Zoom, GoTo Training 等軟體使用作業環境; 
• 若無特別狀況，預設使用 Zoom 視訊、語音平台
• Zoom 連線 (視訊、聲音) 測試; [測試步驟說明]
• 具備網頁瀏覽器 (Web-browser) 使用作業環境，例如，Safari, Google / Chrome, Firefox, Explore 等; 
• PDF reader;
• 具備文書處理作業環境，例如:
• Microsoft Office (Word, Excel, PoperPoint);
• Apple iWork (Pages, Numbers, Keynote);
• Google Docs; 
• OpenOffice;

• 講師或學員，應該選擇安靜、不受干擾，以及具備合適工作平台 (包含桌面、燈光、座椅) 的地點。
• 講師或學員選擇學習環境，應符合當地法律、規範或滿足合約義務要求。
• 參加遠距課程環境，視同公共場所，請講師與學員穿著合宜服裝。

a. 課程地點、時區

1. 本課程僅限同一國家、時區學員參加，例如 台灣 GMT+8 時區
   

1. 每班最低開課人數為 4 人，最多 10 位學員。
2. 人數少於 4 人，該課程可能會被延期，請再次與您的課程舉辦單位確認。

1. 課程舉辦機構，應於開課日期 2 週前，確認學員資料的正確性及完整性，準備  [ 學員課程註冊資料檔案 ]，提供給講師及課程認證機構。
• 請注意，學員資料有誤，將影響課程證書發證作業，及證書權益。
2. 課程舉辦機構，每次課程應準備下列簽到紀錄：
• [ 學員每日簽到表  ] ，並確保每日上午、下午學員簽到。
• [ 學員考試簽到表 ] ，並確保考試當日學員簽到，以確認參加考試。
3. 課程舉辦機構，應為每位學員準備下列課程講義與資料，包含：
• 本次課程參考標準 (例如， ISO/IEC 27001, ISO 22301, ISO/IEC 20000-1...etc)，作為稽核員認證課程考試使用，因為標準文件皆受著作權法保護，參考標準文件應於考試完畢後，連同試卷一併回收。
• 簡報資料 - 本次課程標準簡介;
• 簡報資料 - 管理系統稽核指引 (ISO 19011, ISO/IEC 17021-1 (如果適用));
• 稽核員認證考試模擬試題;
• 其他課程參考資料 (選項)。

1. TKSG 所有課程教材、學習紀錄、課程證書管理，皆已透過線上學習系統提供。請學員必須自備筆記本電腦或可上網設備 (例如平板電腦) 及支援下列環境之作業環境參加課程：
• 無線或有線高速上網 (Wi-Fi, High-speed Internet)。
  
• 網路攝影機 (視訊)、個人有線/無線耳機、麥克風。
  
• 網頁瀏覽器：Google Chrome, Apple Safari, Microsoft Explorer...etc. 
  
• 通、視訊軟體：Google Meet, Microsoft Teams, Zoom 
  
• 文書處理軟體：MS-Office, Apple, Google 相容
  
2. 所有標準文件皆受著作權法保護，請學員自行攜帶所需要標準，參與課程。
   

1.  學員於課程註冊及參加課程考試時，應提供下列證件，作為身份確認之用：
   

• 有照片的身份證件，例如，護照、駕照

1. 請參閱 [ CQI / IRCA 遠距課程 (VILT) 講師指引 ]
   

1. 請您向課程舉辦單位，索取您的課程學習帳號：
   
• 當您完成所有課程註冊程序，並繳交費用後，課程舉辦單位將提供您本次課程之使用者帳號 (username) 與密碼 (password)。
• 請於初次登入系統後，變更您的預設密碼。
• 更新/修改密碼、個人資料，請參考 [ 更新/修改個人資料 ]
• 忘記密碼？請參考 [ 重新設定密碼 ] 
2. TKSG LMS (learning management system) 課程系統之學習帳號，自註冊日期起，有效期間 30 天。效期截止後，系統將自動關閉學習帳號。
3. 如果需要課程提供之電子媒體資料，包含課程證書 (e-Certificate)， 請於學習帳號有效期間自行下載。

1. TKSG 課程學習系統使用方法，請參考 [ TKSG 課程學習系統使用者介面 ]
   
2. 連接 Internet。
3. 使用課程舉辦單位提供的課程學習帳號 (username / password)，透過右上方的欄位，登入 www.tksg.global  線上課程管理系統。
4. 成功登入後，您可以在右上角看到您的註冊姓名，並且在 “ Ｍy courses " 選單中，找到所有已經註冊課程。
5. 請您透過選單中 “ My course ” 選項，選擇您本次課程 (通常會標示本次課程日期，例如 ISMS_LA_886_YYYY_MMDD_MMDD)，進入課程後，您會在 "Session CM: Course Materials 單元 CＭ：課程教材”，找到本次課程所有使用的教材。

• CQI/IRCA 資訊安全管理系統 (ISMS, ISO/IEC 27001:2013) 主導稽核員課程 (17533) - 課前知識評估

• CQI/IRCA 營運持續管理系統 (BCMS, ISO 22301:2019) 主導稽核員課程 (2396) - 課前知識評估

• CQI/IRCA 資訊服務管理系統 (IT-SM, ISO/IEC 20000-1:2018) 主導稽核員課程 (2328) - 課前知識評估

• CQI/IRCA 品質管理系統 (QMS, ISO 9001:2015) 主導稽核員課程 (18219) - 課前知識評估

• CQI/IRCA 食品安全管理系統 (FSMS, ISO 22000:2018) 主導稽核員課程 (2247) - 課前知識評估
  

• 個人資料管理 (PIMS, BS 10012:2017) 主導稽核員培訓課程 - 課前知識評估
  

• 個人資料隱私管理 (PIMS, ISO/IEC 27701:2019) 主導稽核員培訓課程 - 課前知識評估 
  

• 環境管理系統 (EMS, ISO 14001:2015) 主導稽核員課程 - 課前知識評估
  

• 職業安全衛生管理系統 (OHSMS, ISO 45001:2018) 主導稽核員課程 - 課前知識評估

1. 每日課程時間：09:00 ~ 18:00，學員必須全程參與所有課程活動，並通過課程學習成效評估活動，才可進行認證課程考試。
2. 為了避免在螢幕前待太久，確保每位學員有充足的休息時間，每個小時至少會有 10 分鐘休息時間。
   
3. TKSG 課程系統將會自動記錄學員每個課程單元 (session) 參與時數，未滿課程要求時數，將無法參加課程認證考試。
   
4. 如果無法準時參與課程活動， 請假必須事先獲得講師同意，並加註於每日簽到表中，缺席時數不可超過整體時數之 10%。
   
5. 請假或因故缺課，超過課程時數 10%，將無法參加該次課程考試。

1. 每日課程簽到、考試簽到 (Daily attendance records, Examination attendance record)
   
2. 單元作業 (Session tasks and assignment)
   
3. 每日課程學習成效自我評量 (Daily student self-assessment on learning objectives)
   
4. 學生課程滿意度調查 (Course satisfaction survey)
   
5. 上課期間，視課程進度需要，可能會有夜間作業。
   

•  遠距課程將透過下列方式，確保學員的積極互動、參與課程，避免單向聆聽與接受：
  
• 有組織的練習與活動;
• 問答互動;
• 線上回應; 
• 簡報;  
• 資料研讀;
• 小組討論;
• 議題討論等
• 學員與講師將只能夠透過語音與視訊軟體進行互動。

• 直接聯繫講師 或 課程舉辦單位;
• 電子郵件：info@tksg.global
• 線上聯繫：Skype with TKSG 

• 學員與講師之間，可以透過 TKSG 課程系統所提供的 "線上人員 (On-line user)" 即時通信功能取得聯繫。
• 除了上述支持方式外，學員之間可以透過通訊社群軟體(例如，WhatsApp, Line)，自行建立通訊群組。

認證課程線上考試注意事項

1. 詳細作業規定，請參閱 [ CQI / IRCA 認證課程線上考試規定 ]

1. 閉卷 (Close book) 考試，僅可參考由課程舉辦單位提供，未有任何筆記之管理系統標準。
2. 筆試、紙本考試。
3. 請使用英文或中文作答。
4. 考試時間：2 小時。
5. 請使用原子筆，請勿使用墨水(鋼)筆、鉛筆、立可白或橡皮擦。
6. 禁止使用任何電子裝置。
7. 考試通過標準：每單元成績超過 50% 及 總成績超過 70% 。
8. 只需提供考題要求數量的答案，多寫無益。講師將依照"提供答案順序"閱卷，超過數量將不計入分數計算。
9. CQI / IRCA 認證課程紙本考試詳細作業規定，請參閱 [ CQI / IRCA 認證課程紙本考試規定 ] 

• 考試權利：重考必須在課程結束後，12 個月內參加。
• 考試次數：僅限重考一次，如仍未通過考試，必須重新上課。
• 考試時間：每個月最後一週的星期五，13:00 ~ 17:00 期間。
  
• 考試地點：原課程舉辦單位或上課地點。
  
• 考試費用：美金 USD 200 (不包含任何交易手續費用及營業稅)，可能依地區、幣別不同有所調整，實際收費請洽課程舉辦機構，並於考試當天繳納。
• 考試聯絡：課程舉辦機構。
  
• 考試報名：請於每月 15 日前，確認考試日期、地點與完成報名。
  
• 參加考試：請自行攜帶參考資料 (如未做註記之標準、字典) 與文具，現場僅提供考卷。
  
• 考試成績：將於考後三週內公佈，證書請學員自行下載。
  

1. 課程舉辦機構與講師應於課程日期結束後 3 週內，完成閱卷，並將課程紀錄、學員考試成績登錄於課程舉辦機構所提供的 [ 學員課程註冊資料檔案 ] ，並將檔案交付 TKSG 課程管理單位，進行課程證書發證作業。

1. 本機構經 CQI / IRCA 認可，僅提供電子版本認證課程證書 (e-Certificate)。
2. 通過考試，獲頒課程完成證書 (successfully completed certificate)。 
3. 未通過考試，頒發課程參加證書 (attended certificate)。
4. 詳細說明，請參考 [ CQI / IRCA 證書說明 ] 。

1. 本機構經 CQI / IRCA 認可，僅提供英文版電子課程證書 (PDF e-Certificate)。
2. 請學員於收到課程舉辦單位課程證書下載通知後，5 個工作天內，自行下載課程電子證書 (PDF e-Certificate)。(於課程的最後一個單元，例如，單元 CX，課程考試與證書單元下載)。請參考 [ 課程證書下載 ]。
   
3. 特別提醒，請同學自行下載並妥善保存課程電子證書 (e-Certificate)，因證書內容涉及電子簽章及個人資料與設保護機制，學習帳號逾期將遭關閉，證書將無法補發。

1. 課程證書依據標準版本 (年份) 之不同，永久有效。
2. 完成課程，考試通過之學員，憑本機構頒發之 CQI/IRCA 認證稽核員課程通過證書，自上課日期結束日期起算，5 年內，可自行向 [ CQI/IRCA 申請國際認證稽核員註冊 ]。

1. 考試通過並且順利完成 CQI/IRCA 稽核員課程，是註冊成為 CQI/IRCA 稽核員的必要條件之一。
2. 為了成功註冊，取得 CQI/IRCA 稽核員資格，學員至少需要滿足下列要求：
• 基本學歷;
• 考試通過並且順利完成 CQI/IRCA 稽核員課程;
• 工作經驗;
• 稽核經驗。
3. 必須於考試通過並且順利完成 CQI/IRCA 稽核員課程後，5 年內完成註冊。
   
4. CQI/IRCA 管理系統稽核員註冊與維護年費，依註冊資格不同，費用約為英鎊 220 ~ 280 不等。