CQI / IRCA 遠距課程 (VILT) 參加指引



謝謝您選擇 鼎智國際技術服務集團 TechKnowledge Services Group (TKSG) 的遠距課程 (VILT) 服務


1. 公司介紹

鼎智國際技術服務集團 TechKnowledge Services Group (TKSG)  自 2010 年起,接受英國皇家品質協會 (CQI) 與國際認證稽核員註冊機構 (IRCA) 獨立審查與認證,成為英國皇家品質協會直接授權認證之教育訓練合作夥伴 (ATP, approved training partner, 認證註冊編號:01197682),並獲得認可,提供認證課程頒發認證課程證書


2. 專業認證資格

英國皇家品質協會 (CQI) 是唯一皇家特許認可機構,專注於品質專業的認證。

國際認證稽核員註冊機構 (IRCA) 是 CQI 的特別部門,專職於管理系統稽核員認證。

您可以在下列網址中,找到更多關於 CQI 與 IRCA 的信息 www.quality.org 

您可以在下列網址中,找到更多關於 鼎智國際技術服務集團 TechKnowledge Services Group (TKSG) 的信息 www.tksg.global 或 專業服務信息 www.cert.global 


3. 遠距課程 (VILT) 參加指引

項目說明
a. 課程時間、語言
課程時間、時區: 國家 / 時區 (i.e. GMT+8) 
  • 本課程僅限上述國家、時區學員參加

語言:English / 中文 / 其他語言

課程人數:
  • 學員人數:最少 4 人,最多 8 人。
  • 學員人數少於 4 人,該課程可能會被延期,請再次與您的課程舉辦單位確認。

課程時間: (每日) 09:00 ~ 18:00
  • 學員必須自行安排參加課程所需要的每日交通、住宿等。
  • 課程必須全程參與課程活動 (100% 出席率),如果有任何缺課情況,可能會影響參加課程認證考試權益。
  • TKSG 課程系統將會自動記錄學員每個課程單元 (session) 參與時數,未滿課程要求時數,將無法參加課程認證考試。
b. 設備與學習環境要求

硬體與環境要求: 

TKSG 學習系統支持網頁連線技術 (responsive-web technology),講師與學員必須具備下列設備與環境:

  • PC/ Apple Mac 桌上型電腦或筆記本電腦;
  • 平板電腦 i.e. Apple iPad, Microsoft surface 
  • 考慮螢幕大小、使用者介面、小組討論與課堂作業的方便性,不建議使用行動電話。
  • 為了降低電源中斷所帶來的風險,請學員與講師透過下列方式確保網路連線設備與電腦,保持至少 8 小時的電源供應能力。 
    • 安裝不斷電系統 (UPS); 或
    • 額外行動電源 (power bank)。

為了提供良好的學習體驗,我們建議使用具備視訊連線麥克風語音能力 PC / Apple Mac 桌上型電腦或筆記本電腦。

網際網路連線與頻寬要求:

  • 學員需自備 ADSL / Wi-Fi, 手機上網 (4G/5G 或以上), 或其他高速網路網路連線能力;
  • 必須確保符合最低頻寬要求: 2 Mbps;
  • 不論講師、或學員,必須準備至少兩種以上的網際網路連線方式, in 以避免頻寬太低或無法連線造成課程中斷。

軟體環境需求:

  • 必須符合 Microsoft Skype, Microsoft Teams, Zoom, GoTo Training 等軟體使用環境要求; 
  • 必須符合網頁瀏覽器 (Web-browser) 使用環境要求,例如,Safari, Google / Chrome, Firefox, Explore 等; 
  • PDF reader;
  • 安裝文書處理軟體,例如:
    • Microsoft Office (Word, Excel, PoperPoint);
    • Apple iWork (Pages, Numbers, Keynote);
    • Google Docs
    • OpenOffice;

語音 (microphone) 視訊 (webcam) 備要求: 

學員與講師於課前,必須自行進行下列測試,以確保語音視訊設備的功能正常運作:

  • 確認影像功能、設定無誤;
  • 確認語音通話功能、設定無誤; 
  • 確認網頁瀏覽器功能、設定無誤。

語音視訊設備是遠距課程中,講師與學員,以及學員之間的溝通不可或缺的兩項重要設備。

請注意:課程期間,影像視訊必須全程開啟,學員不願意或者無法使用語音與視訊設備,將無法繼續參加、完成遠距課程

講師與學員有義務確保這些設備功能的完整性與可用性。

  • 聆聽能力與品質
    • 為了避免背景噪音與環境的干擾,建議使用頭戴式耳機,以提升互動與通話的方便性。
  • 專業呈現個人與課程內容
    • 如果可以,請使用外接高解析攝影鏡頭,並且設定最佳的影像品質。
    • 將光源 (例如,窗戶或燈) 安排在您的前方,因此您的臉不會在陰影下或背光源。
    • 將攝影鏡頭放置在螢幕上的聊天室或學員附近 – 這就是您要看的地方,因此給人以眼神交流的印象。
    • 仔細考慮您的背景或使用虛擬背景。
    • 建議使用兩個螢幕 - 這樣您就可以無需停止或切換文件、畫面。
      • 主螢幕作為分享桌面、文件用途; 
      • 第二個螢幕可以作爲影像、視訊對話使用。

環境與穿著要求

  • 講師或學員,應該選擇安靜、不受干擾,以及具備合適工作平台 (包含桌面、燈光、座椅)的地點。
  • 講師或學員選擇學習環境,應符合當地法律、規範或滿足合約義務要求。
  • 參加遠距課程環境,視同公共場所,請講師與學員穿著合宜服裝。

c. 如何使用TKSG 課程系統

如果您對參加課程有任何問題,您可以透過以下連結,取得相關作業程序與步驟,或者與我們聯繫:

  1. TKSG 課程系統,使用介紹
  2. 如何建立課程學習帳號?
  3. 如何更新/修改個人資料?
  4. 如何透過課程註冊券 (QR Code Coupon) 註冊課程?
  5. 如何上傳課程作業?
  6. 如何註冊 CQI/IRCA UDN (學員編號)? 
  7. 如何下載課程證書?
  8. 如何驗證課程證書的有效性?
  9. 如何重新設定密碼?

d. 遠距課程環境說明
  • 為了避免在螢幕前待太久,確保每位學員有充足的休息時間,每個小時至少會有 10 分鐘休息時間。
  • 遠距課程將透過下列方式,確保學員的積極互動參與課程避免單向聆聽與接受
    • 有組織的練習與活動;
    • 問答互動;
    • 線上回應
    • 簡報;  
    • 資料研讀;
    • 小組討論;
    • 議題討論
  • 課程期間,視課程進度需要,可能會有夜間作業
  • 學員與講師將只能夠透過語音與視訊軟體進行互動。
  • 常用語音與視訊軟體相關資訊:
e.支援與協助技術支援:
如果您有任何關於 TKSG 學習系統使用的問題,您可以透過下列方式與我們取得聯繫:
其他支持:  
  • 學員與講師之間,可以透過 TKSG 課程系統所提供的 "線上人員 (On-line user)" 即時通信功能取得聯繫。
  • 除了上述支持方式外,學員之間可以透過通訊社群軟體(例如,WhatsApp, Line),自行建立通訊群組。
f. 課程教材與媒體
  • 學員在完成課程註冊與付費後,學員通常可以在開課前 1 ~ 2 週,使用TKSG 提供的學員帳號與密碼存取課程教材。
  • 所有課程教材皆提供電子檔案,格式包含:PDF, Microsoft Office (Word, Excel, PoperPoint), Web-Text/Rich 格式。
  • 學員帳號從開課日期起,30 天內有效。
  • 學員必須自行準備課程相關紙本標準,例如,ISO, ISO/IEC,作為課程期間與考試使用。
  • 如果需要,學員應自行準備筆記本、筆
g. 課前準備工作為符合認證課程的要求,參加 CQI/IRCA 認證稽核員課程之學員,請於上課前一週,參考下面連結,完成 [課前知識評估],並下載課前知識考試通過證明,以茲證明。
  1. 取得課前知識考試通過證明為學員重要課程紀錄之一,未完成,或無法提供,可能會影響課程證書發證與未來國際註冊權益。
  2. 課程開始前,課程舉辦單位講師應確認每位學員皆完成、並取得課前知識考試通過證明,作為課程註冊程序的一部分。
  3. 學員應將課前知識考試通過證明,上載到課程 "歡迎  welcome" 單元,作為課程紀錄的一部分。






課前準備事項 - 案例研討:

h. 學員身份認證學員於課程註冊參加課程考試時,應提供下列證件,作為身份確認之用:
  • 有照片的身份證件,例如,護照、駕照
i. 政策要求當註冊本課程,學員已被充分告知、了解,並同意下列政策:

隱私保護政策
  1. 您提供的個人資料,TKSG 承諾將遵守歐盟一般數據保護法案 (EU GDPR) 要求進行處理。
  2. 個人資料處理之目的,僅作為 TKSG 課程信息通知與課程管理用途,無提供不相關第三方使用。
  3. TKSG LMS (learning management system) 線上課程管理系統之學習帳號,自開課日期起,30 天內有效。效期截止後,系統將自動關閉系統帳號。
  4. 如果需要課程提供之電子媒體資料,包含課程電子證書 (e-Certificate), 請於收到課程舉辦單位考試成績通知後,5 日內自行下載
  5. 依據 CQI/IRCA 稽核員註冊效期,學員課程記錄個人資料將保存 5 年,到期後將直接刪除。

遠距課程 (VILT) 錄影政策

  1. 為了提高課程品質,TKSG 可能會錄影 (recording) 或截取 (screenshot) 部分或全部課程過程,學員請勿在課程過程中,洩露任何有關個人或業務相關的敏感資料。
  2. 在遠距課程期間,學員禁止進行任何錄音、錄影。


網絡攝影機使用政策

  1. 在遠距課程期間,講師與學員應全程開啟網路攝影機,並保持影像通訊。


知識產權 (IPR) 和版權聲明

鼎智國際技術服務有限公司 TechKnowledge Services Group Inc. (TKSG) 保留課程教材、教學過程和教學方法的知識產權和版權的所有權利。

所提供的材料、電子媒體僅能使用於該次特定的培訓課程目標和學習目的,未經批准和書面許可,嚴禁修改、分發、轉讓、複製或用於其他目的。


免責聲明

課程進行之研討案例、提供之工作文件範本的技術內容已被大大簡化。在組織開始真正的實施或認證過程之前,必須由其他相關專業人員確認其適切性與合宜性。

j. 講師注意事項


4. 課程注意事項

4.1 課前準備
注意事項說明
a. TKSG 課程學習帳號
課程學習帳號的取得,有下列兩種方式:
  1. 由課程舉辦單位提供
    • 當您完成所有課程註冊程序,並繳交費用後,課程舉辦單位將提供您本次課程之使用者帳號 (username) 與密碼 (password)。
    • 請於初次登入系統後,變更您的預設密碼。
    • 更新/修改密碼、個人資料,請參考 [ 更新/修改個人資料 ]
    • 忘記密碼?請參考 [ 重新設定密碼 ] 
b. 登入學習系統,取得課程教材 
  1. TKSG 課程管理系統 (LMS) 使用者方法,請參考 [ TKSG 課程管理系統使用者介面 ]
  2. 連接 Internet。
  3. 使用課程學習帳號,登入 TKSG 線上課程管理系統:

  4. 成功登入後,您可以在右上角看到您的註冊姓名,並且在 “My courses" 選單中,找到所有已經註冊課程:

  5. 依照課程不同,可能會有下列課程教材:
    • 課前知識評估考試 (Prior-Knowledge Assessment); 
    • 案例研討 (Case Study),包含簡報、文件範本;
    • 本次訓練課程。
  6. 選擇您本次訓練課程,進入課程後,您會在 "Session CM: Course Materials 單元 CM:課程教材”,找到本次課程所有使用的教材。
  7. 確認您已經完成課前知識評估


4.2 課程期間

注意事項 說明
a. 課程考試資格
  1. 學員必須全程參與所有課程活動,並通過課程學習成效評估活動,才可進行認證課程考試。
  2. 因故缺課,超過課程時數 10%,將無法參加該次課程考試。
  3. 課程認證考試目前仍維持現場考試,時程安排與細節請於報名時,洽課程舉辦單位。考試過程將進行錄影。
b. 學習成效評估活動 課程學習成效評估活動,包含完成下列要求:
  1. 每日學習系統上線紀錄 (由 TKSG 線上課程系統自動記錄)
  2. 單元作業 (Session tasks and assignment)
  3. 每日課程學習成效自我評量 (Daily student self-assessment on learning objectives)
  4. 學生課程滿意度調查 (Course satisfaction survey)
c. 課程考試 課程舉辦機構應遵守下列要求:
  1. CQI/IRCA 課程考試規定
認證課程考試內容及注意事項,請參考各別課程要求。一般原則如下:
  1. 筆試、紙本考試。
  2. 請使用英文中文作答。
  3. 考試時間:2 小時
  4. 請使用原子筆,請勿使用墨水(鋼)筆、鉛筆、立可白或橡皮擦。
  5. 考試通過標準:每單元成績超過 50% 及 總成績超過 70%
  6. COVID-19 疫情期間,線上 (VILT) 課程注意事項:
    • 考試日期仍維持在課程最後一天,依照原 CQI/IRCA 課程考試規定 進行,所有學員仍必須到場考試。
    • 學員必須攜帶具有照片之身分證件,講師或監考人員必須負責進行學員身份確認,並進行考試簽到。
    • 課程考試期間,必須全程錄影。
考試答題注意事項:
  1. 只需提供考題要求數量的答案,多寫無益。講師將依照"提供答案順序"閱卷,超過數量將不計入分數計算。
d. 未通過考試,重考注意事項
  • 考試權利:重考必須在課程結束後,12 個月內參加。
  • 考試次數:僅限重考一次,如仍未通過考試,必須重新上課。
  • 考試時間:每個月最後一週的星期五,13:00 ~ 17:00 期間。
  • 考試地點:原課程舉辦單位或上課地點。
  • 考試費用:美金 USD 150 (不包含任何交易手續費用及營業稅),可能依地區、幣別不同有所調整,實際收費請洽課程舉辦機構,並於考試當天繳納。
  • 考試聯絡:課程舉辦機構。
  • 考試報名:請於每月 15 日前,確認考試日期、地點與完成報名。
  • 參加考試:請自行攜帶參考資料 (如未做註記之標準、字典) 與文具,現場僅提供考卷。
  • 考試成績:將於考後三週內公佈,證書請學員自行下載。
e. 考試成績登錄
  1. 課程舉辦機構與講師應於課程日期結束後 3 週內,完成閱卷,並將課程紀錄、學員考試成績登錄於課程舉辦機構所提供的 學員課程註冊資料檔案 ] ,並將檔案交付 TKSG 課程管理單位,進行課程證書發證作業


4.3 課程結束後

注意事項 說明
a. 課程證書
  1. 本機構經 CQI/IRCA 認可,僅提供電子版本認證課程證書 (e-Certificate)。
  2. 過考試,獲頒課程完成證書。 
  3. 未通過考試,頒發課程參加證書。
b. 證書取得
  1. 一般情況,課程結束 3 週後,學員必須自行下載。 (通常是課程的最後一個單元,例如,單元 CX,課程考試與證書單元)。
  2. 請參考 [ 課程證書下載 ]。
  3. 特別提醒,請同學自行下載並妥善保存電子版課程證書,並於課程結束後 30 天內下載,因證書內容涉及電子簽章及個人資料與設保護機制,學習帳號逾期將遭關閉,證書將無法補發。
c. 證書效期
  1. 課程證書依據 ISO 標準版本 (年份) 之不同永久有效
  2. 完成課程,考試通過之學員,憑本機構頒發之 CQI/IRCA 認證稽核員課程通過證書自上課日期結束日期起算, 5 年,可自行向 CQI/IRCA 申請國際認證稽核員註冊 ]
d. CQI/IRCA 稽核員註冊申請
  1. 考試通過並且順利完成 CQI/IRCA 稽核員課程,是註冊成為 CQI/IRCA 稽核員的必要條件之一。
  2. 為了成功註冊,取得 CQI/IRCA 稽核員資格,學員至少需要滿足下列要求:
    • 基本學歷;
    • 工作經驗;
    • 稽核經驗。
  3. CQI/IRCA 管理系統稽核員註冊與維護年費,依註冊資格不同,費用約為英鎊 200 ~ 250 不等。


Last modified: Wednesday, 21 July 2021, 10:26 PM