• 本課程僅限上述國家、時區學員參加

• 學員人數：最少 4 人，最多 8 人。
• 學員人數少於 4 人，該課程可能會被延期，請再次與您的課程舉辦單位確認。

• 學員必須自行安排參加課程所需要的每日交通、住宿等。
• 課程必須全程參與課程活動 (100% 出席率)，如果有任何缺課情況，可能會影響參加課程認證考試權益。
• TKSG 課程系統將會自動記錄學員每個課程單元 (session) 參與時數，未滿課程要求時數，將無法參加課程認證考試。

硬體與環境要求： 

TKSG 學習系統支持網頁連線技術 (responsive-web technology)，講師與學員必須具備下列設備與環境：

• PC/ Apple Mac 桌上型電腦或筆記本電腦;
• 平板電腦 i.e. Apple iPad, Microsoft surface 
• 考慮螢幕大小、使用者介面、小組討論與課堂作業的方便性，不建議使用行動電話。
• 為了降低電源中斷所帶來的風險，請學員與講師透過下列方式確保網路連線設備與電腦，保持至少 8 小時的電源供應能力。 
  
• 安裝不斷電系統 (UPS); 或
• 額外行動電源 (power bank)。

為了提供良好的學習體驗，我們建議使用具備視訊連線及麥克風語音能力 PC / Apple Mac 桌上型電腦或筆記本電腦。

網際網路連線與頻寬要求：

• 學員需自備 ADSL / Wi-Fi, 手機上網 (4G/5G 或以上), 或其他高速網路網路連線能力;
• 必須確保符合最低頻寬要求: 2 Mbps;
  
• 不論講師、或學員，必須準備至少兩種以上的網際網路連線方式, in 以避免頻寬太低或無法連線造成課程中斷。

軟體環境需求：

• 必須符合 Microsoft Skype, Microsoft Teams, Zoom, GoTo Training 等軟體使用環境要求; 
• 若無特別狀況，預設使用 Zoom 視訊、語音平台
• Zoom 連線 (視訊、聲音) 測試; [測試步驟說明]
• 必須符合網頁瀏覽器 (Web-browser) 使用環境要求，例如，Safari, Google / Chrome, Firefox, Explore 等; 
• PDF reader;
• 安裝文書處理軟體，例如:
• Microsoft Office (Word, Excel, PoperPoint);
• Apple iWork (Pages, Numbers, Keynote);
• Google Docs; 
• OpenOffice;

語音 (microphone) 與視訊 (webcam) 備要求： 

學員與講師於課前，必須自行進行下列測試，以確保語音與視訊設備的功能正常運作：

• 確認影像功能、設定無誤;
• 確認語音通話功能、設定無誤; 
• 確認網頁瀏覽器功能、設定無誤。

語音與視訊設備是遠距課程中，講師與學員，以及學員之間的溝通不可或缺的兩項重要設備。

請注意：課程期間，影像視訊必須全程開啟，學員不願意或者無法使用語音與視訊設備，將無法繼續參加、完成遠距課程。

講師與學員有義務確保這些設備功能的完整性與可用性。

• 聆聽能力與品質
• 為了避免背景噪音與環境的干擾，建議使用頭戴式耳機，以提升互動與通話的方便性。
  
• 專業呈現個人與課程內容
• 如果可以，請使用外接高解析攝影鏡頭，並且設定最佳的影像品質。
• 將光源 (例如，窗戶或燈) 安排在您的前方，因此您的臉不會在陰影下或背光源。
• 將攝影鏡頭放置在螢幕上的聊天室或學員附近 – 這就是您要看的地方，因此給人以眼神交流的印象。
  
• 仔細考慮您的背景或使用虛擬背景。
  
• 建議使用兩個螢幕 - 這樣您就可以無需停止或切換文件、畫面。
• 主螢幕作為分享桌面、文件用途; 
• 第二個螢幕可以作爲影像、視訊對話使用。

環境與穿著要求：

• 講師或學員，應該選擇安靜、不受干擾，以及具備合適工作平台 (包含桌面、燈光、座椅)的地點。
• 講師或學員選擇學習環境，應符合當地法律、規範或滿足合約義務要求。
• 參加遠距課程環境，視同公共場所，請講師與學員穿著合宜服裝。

如果您對參加課程有任何問題，您可以透過以下連結，取得相關作業程序與步驟，或者與我們聯繫：

1. TKSG 課程系統，使用介紹
2. 如何建立課程學習帳號？
3. 如何更新/修改個人資料？
4. 如何透過課程註冊券 (QR Code Coupon) 註冊課程？
5. 如何上傳課程作業？
6. 如何註冊 CQI/IRCA UDN (學員編號)？ 
7. 如何下載課程證書？
8. 如何驗證課程證書的有效性？
9. 如何重新設定密碼？

• 為了避免在螢幕前待太久，確保每位學員有充足的休息時間，每個小時至少會有 10 分鐘休息時間。
  
• 遠距課程將透過下列方式，確保學員的積極互動、參與課程，避免單向聆聽與接受：
• 有組織的練習與活動;
• 問答互動;
• 線上回應; 
• 簡報;  
• 資料研讀;
• 小組討論;
• 議題討論等
• 課程期間，視課程進度需要，可能會有夜間作業。
  
• 學員與講師將只能夠透過語音與視訊軟體進行互動。
• 常用語音與視訊軟體相關資訊：
• Google Meet
• Microsoft Skype
• Microsoft Teams
• Zoom rooms

• 直接聯繫講師 或 課程舉辦單位;
• 電子郵件：info@tksg.global
• 線上聯繫：Skype with TKSG 

• 學員與講師之間，可以透過 TKSG 課程系統所提供的 "線上人員 (On-line user)" 即時通信功能取得聯繫。
• 除了上述支持方式外，學員之間可以透過通訊社群軟體(例如，WhatsApp, Line)，自行建立通訊群組。

• 學員在完成課程註冊與付費後，學員通常可以在開課前 1 ~ 2 週，使用TKSG 提供的學員帳號與密碼存取課程教材。
  
• 所有課程教材皆提供電子檔案，格式包含：PDF, Microsoft Office (Word, Excel, PoperPoint), Web-Text/Rich 格式。
• 學員帳號從開課日期起，30 天內有效。
• 學員必須自行準備課程相關紙本標準，例如，ISO, ISO/IEC，作為課程期間與考試使用。
• 如果需要，學員應自行準備筆記本、筆

1. 取得課前知識考試通過證明為學員重要課程紀錄之一，未完成，或無法提供，可能會影響課程證書發證與未來國際註冊權益。
2. 課程開始前，課程舉辦單位與講師應確認每位學員皆完成、並取得課前知識考試通過證明，作為課程註冊程序的一部分。
3. 學員應將課前知識考試通過證明，上載到課程 "歡迎  welcome" 單元，作為課程紀錄的一部分。

• CQI/IRCA 資訊安全管理系統 (ISMS, ISO/IEC 27001:2013) 主導稽核員課程 (17533) - 課前知識評估

• CQI/IRCA 營運持續管理系統 (BCMS, ISO 22301:2019) 主導稽核員課程 (2396) - 課前知識評估

• CQI/IRCA 資訊服務管理系統 (IT-SM, ISO/IEC 20000-1:2018) 主導稽核員課程 (2328) - 課前知識評估

• CQI/IRCA 品質管理系統 (QMS, ISO 9001:2015) 主導稽核員課程 (18219) - 課前知識評估

• CQI/IRCA 食品安全管理系統 (FSMS, ISO 22000:2018) 主導稽核員課程 (2247) - 課前知識評估

• 學員請於上課前一週，依照下列原則，完成 [ 課程案例研討文件 - 組織環境、管理系統要求與範圍 ]
• 上述課程案例研討文件，將作為課程小組研討使用，內容請勿涉及組織機密資料。
• 如果學員為同一組織，小組成員可以使用相同內容。

• 有照片的身份證件，例如，護照、駕照

1. 您提供的個人資料，TKSG 承諾將遵守歐盟一般數據保護法案 (EU GDPR) 要求進行處理。
   
2. 個人資料處理之目的，僅作為 TKSG 課程信息通知與課程管理用途，無提供不相關第三方使用。
3. TKSG LMS (learning management system) 線上課程管理系統之學習帳號，自開課日期起，30 天內有效。效期截止後，系統將自動關閉系統帳號。
4. 如果需要課程提供之電子媒體資料，包含課程電子證書 (e-Certificate)， 請於收到課程舉辦單位考試成績通知後，5 日內自行下載。
5. 依據 CQI/IRCA 稽核員註冊效期，學員課程記錄與個人資料將保存 5 年，到期後將直接刪除。
   

遠距課程 (VILT) 錄影政策

1. 為了提高課程品質，TKSG 可能會錄影 (recording) 或截取 (screenshot) 部分或全部課程過程，學員請勿在課程過程中，洩露任何有關個人或業務相關的敏感資料。
   
2. 在遠距課程期間，學員禁止進行任何錄音、錄影。

網絡攝影機使用政策

1. 在遠距課程期間，講師與學員應全程開啟網路攝影機，並保持影像通訊。
   

知識產權 (IPR) 和版權聲明

鼎智國際技術服務有限公司 TechKnowledge Services Group Inc. (TKSG) 保留課程教材、教學過程和教學方法的知識產權和版權的所有權利。

所提供的材料、電子媒體僅能使用於該次特定的培訓課程目標和學習目的，未經批准和書面許可，嚴禁修改、分發、轉讓、複製或用於其他目的。

免責聲明

課程進行之研討案例、提供之工作文件範本的技術內容已被大大簡化。在組織開始真正的實施或認證過程之前，必須由其他相關專業人員確認其適切性與合宜性。

• CQI / IRCA 遠距課程 (VILT) 講師指引 

1. 由課程舉辦單位提供：
• 當您完成所有課程註冊程序，並繳交費用後，課程舉辦單位將提供您本次課程之使用者帳號 (username) 與密碼 (password)。
• 請於初次登入系統後，變更您的預設密碼。
• 更新/修改密碼、個人資料，請參考 [ 更新/修改個人資料 ]
• 忘記密碼？請參考 [ 重新設定密碼 ] 

1. TKSG 課程管理系統 (LMS) 使用者方法，請參考 [ TKSG 課程管理系統使用者介面 ]
   
2. 連接 Internet。
3. 使用課程學習帳號，登入 TKSG 線上課程管理系統：
• 
  
4. 成功登入後，您可以在右上角看到您的註冊姓名，並且在 “Ｍy courses" 選單中，找到所有已經註冊課程：
• 
  
5. 依照課程不同，可能會有下列課程教材：
   
• 課前知識評估考試 (Prior-Knowledge Assessment); 
• 案例研討 (Case Study)，包含簡報、文件範本;
• 本次訓練課程。
6. 選擇您本次訓練課程，進入課程後，您會在 "Session CM: Course Materials 單元 CＭ：課程教材”，找到本次課程所有使用的教材。
7. 確認您已經完成課前知識評估。

1. 學員必須全程參與所有課程活動，並通過課程學習成效評估活動，才可進行認證課程考試。
2. 因故缺課，超過課程時數 10%，將無法參加該次課程考試。
3. 課程認證考試目前仍維持現場考試，時程安排與細節請於報名時，洽課程舉辦單位。考試過程將進行錄影。

1. 每日學習系統上線紀錄 (由 TKSG 線上課程系統自動記錄)
   
2. 單元作業 (Session tasks and assignment)
   
3. 每日課程學習成效自我評量 (Daily student self-assessment on learning objectives)
   
4. 學生課程滿意度調查 (Course satisfaction survey)
   

1. CQI/IRCA 課程考試規定

1. 筆試、紙本考試。
2. 請使用英文或中文作答。
3. 考試時間：2 小時。
4. 請使用原子筆，請勿使用墨水(鋼)筆、鉛筆、立可白或橡皮擦。
5. 考試通過標準：每單元成績超過 50% 及 總成績超過 70% 。
6. COVID-19 疫情期間，線上 (VILT) 課程注意事項：
• 考試日期仍維持在課程最後一天，依照原 CQI/IRCA 課程考試規定 進行，所有學員仍必須到場考試。
• 學員必須攜帶具有照片之身分證件，講師或監考人員必須負責進行學員身份確認，並進行考試簽到。
• 課程考試期間，必須全程錄影。

• 考試權利：重考必須在課程結束後，12 個月內參加。
• 考試次數：僅限重考一次，如仍未通過考試，必須重新上課。
• 考試時間：每個月最後一週的星期五，13:00 ~ 17:00 期間。
  
• 考試地點：原課程舉辦單位或上課地點。
  
• 考試費用：美金 USD 150 (不包含任何交易手續費用及營業稅)，可能依地區、幣別不同有所調整，實際收費請洽課程舉辦機構，並於考試當天繳納。
• 考試聯絡：課程舉辦機構。
  
• 考試報名：請於每月 15 日前，確認考試日期、地點與完成報名。
  
• 參加考試：請自行攜帶參考資料 (如未做註記之標準、字典) 與文具，現場僅提供考卷。
  
• 考試成績：將於考後三週內公佈，證書請學員自行下載。
  

1. 課程舉辦機構與講師應於課程日期結束後 3 週內，完成閱卷，並將課程紀錄、學員考試成績登錄於課程舉辦機構所提供的 [ 學員課程註冊資料檔案 ] ，並將檔案交付 TKSG 課程管理單位，進行課程證書發證作業。

1. 本機構經 CQI/IRCA 認可，僅提供電子版本認證課程證書 (e-Certificate)。
2. 通過考試，獲頒課程完成證書。 
3. 未通過考試，頒發課程參加證書。
   

1. 一般情況，課程結束 3 週後，學員必須自行下載。 (通常是課程的最後一個單元，例如，單元 CX，課程考試與證書單元)。
2. 請參考 [ 課程證書下載 ]。
3. 特別提醒，請同學自行下載並妥善保存電子版課程證書，並於課程結束後 30 天內下載，因證書內容涉及電子簽章及個人資料與設保護機制，學習帳號逾期將遭關閉，證書將無法補發。

1. 課程證書依據 ISO 標準版本 (年份) 之不同，永久有效。
2. 完成課程，考試通過之學員，憑本機構頒發之 CQI/IRCA 認證稽核員課程通過證書，自上課日期結束日期起算， 5 年內，可自行向 [ CQI/IRCA 申請國際認證稽核員註冊 ]。

1. 考試通過並且順利完成 CQI/IRCA 稽核員課程，是註冊成為 CQI/IRCA 稽核員的必要條件之一。
2. 為了成功註冊，取得 CQI/IRCA 稽核員資格，學員至少需要滿足下列要求：
• 基本學歷;
• 工作經驗;
• 稽核經驗。
3. CQI/IRCA 管理系統稽核員註冊與維護年費，依註冊資格不同，費用約為英鎊 200 ~ 250 不等。