一般課程注意事項



歡迎您選擇 鼎智國際技術服務集團 TechKnowledge Services Group (TKSG) 的認證課程服務


1. 公司介紹

鼎智國際技術服務集團 TechKnowledge Services Group (TKSG)  自 2010 年起，接受英國皇家品質協會 (CQI) 與國際認證稽核員註冊機構 (IRCA) 獨立審查與認證，成為英國皇家品質協會直接授權認證之教育訓練合作夥伴 (ATP, approved training partner, 認證註冊編號：01197682)，並獲得認可，提供認證課程與頒發認證課程證書。


2. 專業認證資格

英國皇家品質協會 (CQI) 是唯一皇家特許認可機構，專注於品質專業的認證。

國際認證稽核員註冊機構 (IRCA) 是 CQI 的特別部門，專職於管理系統稽核員認證。

您可以在下列網址中，找到更多關於 CQI 與 IRCA 的信息 www.quality.org 

您可以在下列網址中，找到更多關於 鼎智國際技術服務集團 TechKnowledge Services Group (TKSG) 的信息 www.tksg.global 或 專業服務信息 www.cert.global 


3. 個資保護聲明

詳細資料請參考， 個人資料隱私保護與歐盟一般數據保護法案 (EU GDPR) 符合性聲明

注意事項    說明
a. 個人資料處理目的
  1. 您提供的個人資料，TKSG 承諾將遵守歐盟一般數據保護法案 (EU GDPR) 要求進行處理。
  2. 個人資料處理之目的，僅作為 TKSG 課程信息通知與課程管理用途，無提供不相關第三方使用。
b. 課程學習帳號有效期間
  1. TKSG LMS (learning management system) 線上課程管理系統之學習帳號，自註冊日期起，60 天止。效期截止後，系統將自動關閉系統帳號。
  2. 如果需要課程提供之電子媒體資料，包含課程證書 (e-Certificate)， 請於有效期間自行下載。
c. 課程記錄與個人資料保存期限
  1. 依據 CQI/IRCA 稽核員註冊效期，課程記錄與個人資料保存 5 年，到期後將直接刪除。 

4. 教育訓練場所公共安全
注意事項 說明
a. 訓練場所符合當地適用之法律、規範 安全要求：
  1. 課程舉辦機構 (i.e. course organizer, subcontractor) 應確保課程場地符合當地相關法規要求 (例如消防安全、場所安全)，定期通過檢查，並提供證明。
課程環境要求：
  1. 課程教室必須提供：
    • 投影機、投影幕、無線麥克風、擴音設備、講師白板、小組討論白板 (每組一個)。
    • 高速上網環境，可以接受最高 25 人同時語音通話與影像視訊。
    • (選項) 錄音、錄影設備。
  2. 學員必須自備電腦或可上網設備 (例如筆記型電腦、平板)，並具備下列作業環境：
    • 能夠使用高速上網 (High-speed Internet)。
    • 網路攝影機、麥克風。
    • 網頁瀏覽器：Chrome, Safari, Explorer...etc. 
    • 通、視訊軟體：Skype 
    • 文書處理軟體：MS-Office, Apple, Google 
b. 每年定期稽核
  1. 合作夥伴、課程舉辦機構每年定期接受 TKSG 課程管理安全稽核，以確保課程場地符合 CQI/IRCA 要求。

5. 課程注意事項

5.1 課前準備
注意事項說明
a. 課程年度計畫課程合作夥伴必須於每年 12 月 15 日前，提供下一年度課程計畫。
  1. 請參考 [ 課程年度計畫 ]
b. 課程時間
每日課程時間：09:00 ~ 18:00
  1. 請學員準時出席，並提前安排交通與食宿。
  2. 如果無法準時參與課程活動， 請假必須事先獲得講師同意，並加註於每日簽到表中，缺席時數不可超過整體時數之 10%。
  3. 超過缺席時數，將無法參加課程考試。
c. 夜間作業  上課期間，視課程進度需要，可能會有夜間作業。
d. 課程人數限制
  1. 每班最低開課人數為 4 人，最多 20 位學員。
  2. 人數少於 4 人，該課程可能會被延期，請再次與您的課程舉辦單位確認。
e. 課程報名，學員課程註冊資料與課程教材
  1. 課程舉辦機構，應於開課日期 2 週前，確認學員資料的正確性及完整性，準備  [ 學員課程註冊資料檔案 ]，提供給講師及課程認證機構。
    • 請注意，學員資料有誤，將影響課程證書發證作業，及證書權益。
  2. 課程舉辦機構，每次課程應準備下列簽到紀錄：
  3. 課程舉辦單位，應依照下列課程環境要求，安排課程學習環境： 
  4. 課程舉辦機構，應為每位學員準備下列課程講義與資料，包含：
    •  TKSG 課程管理系統 - 學員學習帳號 (請參考 5.1.f 步驟);
    • 本次課程參考標準 (例如， ISO 9001 (或 CNS 14809), ISO/IEC 27001...etc)，作為稽核員認證考試使用，因為標準版權所有，建議於考試完畢後回收。
    • 簡報資料 - 本次課程標準簡介;
    • 簡報資料 - 管理系統稽核指引 (ISO 19011, ISO/IEC 17021-1 (如果適用));
    • 稽核員認證考試模擬試題;
    • 其他課程參考資料 (選項)。
f. TKSG 課程學習帳號
課程學習帳號的取得，有下列兩種方式：
  1. 由課程舉辦單位提供：
    • 當您完成所有課程註冊程序，並繳交費用後，課程舉辦單位將提供您本次課程之使用者帳號 (username) 與密碼 (password)。
    • 請於初次登入系統後，變更您的預設密碼。
    • 更新/修改密碼、個人資料，請參考 附錄 A.2 [ 更新/修改個人資料 ]
    • 忘記密碼？請參考 附錄  A.8 [ 重新設定密碼 ] 
  2. 自行申請課程學習帳號 ( 僅限部分課程 )：
    • 請先確認您的電子郵件帳號的真實性，不可使用臨時帳號或者公共帳號。
    • 如果需要，請先向課程單位取得 課程註冊金鑰 ("enrolment key") 或 課程註冊授權碼 (QR Code)。
    • 申請步驟，請參考 附錄 A.1 [ 建立課程學習帳號 ]。
g. 登入學習系統，取得課程教材 
  1. 上課地點提供高速上網服務，學員必須自備電腦或可上網設備 (例如筆記型電腦、平板) 參加課程。
  2. TKSG 課程管理系統 (LMS) 使用者方法，請參考 [ TKSG 課程管理系統使用者介面 ]
  3. 連接 Internet。
  4. 使用課程學習帳號，登入 TKSG 線上課程管理系統：

  5. 成功登入後，您可以在右上角看到您的註冊姓名，並且在 “Ｍy courses" 選單中，找到所有已經註冊課程：

  6. 依照課程不同，可能會有下列課程教材：
    • 課前知識評估考試 (Prior-Knowledge Assessment); 
    • 案例研討 (Case Study)，包含簡報、文件範本;
    • 訓練課程。
  7. 選擇您本次課程，進入課程後，您會在 "Session CM: Course Materials 單元 CＭ：課程教材”，找到本次課程所有使用的教材。
  8. 確認您已經完成課前知識評估 (請參考下方說明)
h. 課程標準
  1. 請學員自行攜帶所需要標準，參與本課程。
  2. 課程舉辦單位應準備下列(最新版)紙本標準，作為課程參考使用：
    • ISO 19011, Guidelines for auditing management systems;
    • CNS 14089, 管理系統稽核指引 (台灣); 
    • ISO/IEC 17021-1, Requirements For Bodies Providing Audit And Certification Of Management Systems - Part 1: Requirements;
    • (Option) ISO 19600, Compliance management systems - Guidelines;
    • (Option) ISO 31000, Risk management - Guidelines;
    • (Option) ISO/IEC 27006 (資訊安全管理稽核員課程適用), Requirements for bodies providing audit and certification of information security management systems;
    • (Option) ISO/TS 22003 (食品安全管理稽核員課程適用), Requirements for bodies providing audit and certification of food safety management systems;
i. 完成 - 課前知識評估為了確保課程品質，CQI/IRCA 要求每位參加認證課程的學員，於上課前，必須具備下列課程相關知識：
  1. 管理系統一般原則; 
  2. 管理系統合規要求;
  3. 營運風險管理 (ISO 31000);
  4. 管理系統稽核 (ISO 19011);
  5. 管理系統標準 (依課程不同).
為符合認證課程的要求，參加 CQI/IRCA 認證稽核員課程之學員，請於上課前一週，參考下面連結，完成 [課前知識評估]，並下載課前知識評估考試通過證書，以茲證明。






  • 個人資料管理 (PIMS, BS 10012:2017) 稽核員/主導稽核員培訓課程 - 課前知識評估


  • 環境管理系統 (EMS, ISO 14001:2015) 稽核員/主導稽核員課程 - 課前知識評估

  • 職業安全衛生管理系統 (OHSMS, ISO 45001:2018) 稽核員/主導稽核員課程 - 課前知識評估
j. 課前準備工作 - 案例研討
k. 課前知識考試通過證明 
  • 課前知識考試通過證明為學員重要課程紀錄之一，未完成或無法提供，可能會影響課程證書發證與未來國際註冊權益。


5.2 課程期間

注意事項 說明
a. 課程考試資格
  1. 學員必須全程參與所有課程活動，並通過課程學習成效評估活動，才可進行認證課程考試。
  2. 請假或因故缺課，超過課程時數 10%，將無法參加該次課程考試。
b. 學習成效評估活動 課程學習成效評估活動，包含完成下列要求：
  1. 每日課程簽到、考試簽到 (Daily attendance records, Examination attendance record)
  2. 單元作業 (Session tasks and assignment)
  3. 每日課程學習成效自我評量 (Daily student self-assessment on learning objectives)
  4. 學生課程滿意度調查 (Course satisfaction survey)
c. 課程考試 課程舉辦機構注意事項：
  1. 課程考試試卷，必須隨機抽樣，不可採用固定試卷。
  2. 重考學生試卷，除隨機抽樣外，必須與前次試卷不同。
認證課程考試內容及注意事項，請參考各別課程要求。一般原則如下：
  1. 筆試、紙本考試。
  2. 請使用英文或中文作答。
  3. 考試時間：2 小時。
  4. 請使用原子筆，請勿使用墨水(鋼)筆、鉛筆、立可白或橡皮擦。
  5. 考試通過標準：每單元成績超過 50% 及 總成績超過 70% 。
考試答題注意事項：
  1. 只需提供考題要求數量的答案，多寫無益。講師將依照"提供答案順序"閱卷，超過數量將不計入分數計算。
d. 未通過考試，重考注意事項
  • 考試權利：重考必須在課程結束後，12 個月內參加。
  • 考試次數：僅限重考一次，如仍未通過考試，必須重新上課。
  • 考試時間：每個月最後一週的星期五，13:00 ~ 17:00 期間。
  • 考試地點：原課程舉辦單位或上課地點。
  • 考試費用：美金 USD 150 (不包含任何交易手續費用及營業稅)，可能依地區、幣別不同有所調整，實際收費請洽課程舉辦機構，並於考試當天繳納。
  • 考試聯絡：課程舉辦機構。
  • 考試報名：請於每月 15 日前，確認考試日期、地點與完成報名。
  • 參加考試：請自行攜帶參考資料 (如未做註記之標準、字典) 與文具，現場僅提供考卷。
  • 考試成績：將於考後三週內公佈，證書請學員自行下載。
e. 考試成績登錄
  1. 課程舉辦機構與講師應於課程日期結束後 3 週內，完成閱卷，並將課程紀錄、學員考試成績登錄於課程舉辦機構所提供的 [ 學員課程註冊資料檔案 ] ，並將檔案交付 TKSG 課程管理單位，進行課程證書發證作業。


5.3 課程結束後

注意事項 說明
a. 課程證書
  1. 本機構經 CQI/IRCA 認可，僅提供電子版本認證課程證書 (e-Certificate)。
  2. 通過考試，獲頒課程完成證書。 
  3. 未通過考試，頒發課程參加證書。
b. 證書取得
  1. 一般情況，課程結束 3 週後，學員必須自行下載。 (通常是課程的最後一個單元，例如，單元 CX，課程考試與證書單元)。
  2. 請參考 附錄 A.6 [ 課程證書下載 ]。
  3. 特別提醒，請同學自行下載並妥善保存電子版課程證書，並於課程結束後 30 天內下載，因證書內容涉及電子簽章及個人資料與設保護機制，學習帳號逾期將遭關閉，證書將無法補發。
c. 證書效期
  1. 課程證書依據標準版本 (年份) 之不同，永久有效。
d. CQI/IRCA 稽核員註冊申請
  1. 考試通過並且順利完成 CQI/IRCA 稽核員課程，是註冊成為 CQI/IRCA 稽核員的必要條件之一。
  2. 為了成功註冊，取得 CQI/IRCA 稽核員資格，學員至少需要滿足下列要求：
    • 基本學歷;
    • 工作經驗;
    • 稽核經驗。
  3. 完成課程，考試通過之學員，憑本機構頒發之 CQI/IRCA 認證稽核員課程證書，自上課日期結束日期起算 5 年內，可自行向 [ CQI/IRCA 申請國際認證稽核員註冊 ]。


附錄 A, 作業程序與步驟

如果您對參加課程有任何問題，您可以透過以下連結，取得相關作業程序與步驟，或者與我們聯繫：

  1. 如何建立課程學習帳號？
  2. 如何更新/修改個人資料？
  3. 如何透過課程註冊券 (QR Code Coupon) 註冊課程？
  4. 如何上傳課程作業？
  5. 如何註冊 CQI/IRCA UDN (學員編號)？ ( 僅適用於 CQI/IRCA 註冊課程)
  6. 如何下載課程證書？
  7. 如何驗證課程證書的有效性？
  8. 如何重新設定密碼？


如果有其他問題，請聯絡：info@tksg.global 

Last modified: Tuesday, 17 November 2020, 4:02 PM